高温天,上海动物园的游览车为何在闭园前一个多小时“下班”?
“上海动物园18点半下班,下班游览车17点就下班了……”近日,高温天有游客表示,上海台州市某某矿山设备有限公司上海动物园18点半闭园,动物可15元的园的游览园前游览车只能保证在17点前乘坐。 上海动物园内公开信息显示,何闭该园面积1000多亩。个多高温天加上逛了一天动物园,下班游客对于游览车的高温天需求可想而知。为何动物园的上海游览车要在出园高峰时下班?闭园前的“服务真空”,又该如何填补? 实地体验:游览车提前1个多小时就下班了 购票时:“17点后可能得自己走回去” “(乘)游览车参观动物每位15元(1.2米以下半票),动物营业时间为8:30-16:30(如遇恶劣天气,园的游览园前停止营业)。何闭”7月24日下午,个多记者来到上海动物园游览车售票点,下班售票点公示的信息显示,售票点的营业时间到16:30,售票处工作人员桌子上还放着一块牌子,特别提醒:“(下午)五点前随意上下”。 上海动物园的指示牌显示“游览时间为8:30-16:30” 见记者买票前不断确认售票亭公示的信息,工作人员指着牌子再次提醒:“站点可以上下,台州市某某矿山设备有限公司招手也可以上下,但只能17:00前随意上下,17:00后可能要自己走回去哦,能接受吗?” 话虽如此,但记者如果不想自己多走路,也并无其他更好的选择,只好购买了两张票。 16:00不到,记者体验了正常运营阶段的游览车,在起点站上车后,游览车会先后经停猛兽区、食草区、灵长区、亚洲象区等多个区域,中途有招手的游客,游览车便会停下,让游客上车,车上的位置也多有空余。 游览车上客点 近17点:上车点等满游客,车辆基本满载 不过,待接近17:00,游览车的运营压力明显增加。当天16:57左右,亚洲象区域的上车点附近已经等满了想上游览车的乘客。 虽然连续来了两辆游览车,但基本都没有空座。好不容易来了一辆有空座的游览车,反应快的游客立马坐上,记者和剩下的游客只能继续等待。 时间很快到了17:00,有游客担心地表示:“不会后面没车了吧。” 好在,17:01,又一辆游览车驶来。 “车来了,快上车!”几位阿姨飞奔而上,记者也眼疾手快地找到了座位,抬头一看,游览车又再次坐满了游客,为了多挤下几个人,带小孩的游客只能把孩子抱在怀里,即便如此,上车点附近还是留下了一些无法上车的游客。 “其实,我们买票时,压根不知道游览车是到17:00。”两名和记者同车的年轻女游客表示,“我们就是正好看到了,就赶紧上来了,不过他们应该也不至于这么严格地规定17:00就没车了吧……” 游览车售票点 17点后:几拨游客想拦末班车均无空位 17:00之后还有没有游览车呢?记者再次向园内走去。这时,记者注意到,17:00之后,还有游览车在运送游客,只是正值出园高峰,每辆车几乎都是满员状态,如果是在路边招手拦车,很难找到空位。 “最后一班车了!”在司机的“招呼下”,17:26左右,记者终于见到了“真正的末班车”。 这次,记者上车后,车内仅剩下两个空座。“直接往出口开了哦?”司机一路向出口开去,没开多久,就有两名游客招手上了车,坐上了最后两个座位。 “最后一班车满了,如果还有人想坐车怎么办呢?”面对眼前的情况,记者向司机询问。 “那没办法的,我们下班时,还有好多人没走出来呢。”司机话音刚落,路边就有两名捏着车票、晒得满脸通红的游客在招手拦车。 上海动物园里招手拦车的游客 “满了,满了。”司机一边告知游客车已满员,一边继续向出口开去, “我们要开的话,18:30都有人,我们(游览车运营)有时间(规定)的呀。” 记者再次询问:“你们是18:30闭园,对吧?”对此,司机给出了肯定的答复。 之后,路边又有两拨人招手拦车,分别是两个年轻姑娘和一位推着婴儿车的宝妈,但司机依然只能边摇头边对他们表示:“车塞不下了。” 出园后:17点33分在园人数仍有1960人 那么,在“游览车下班”到“正式闭园”的空档期,园内还有多少人?记者出园时,特别到已经关闭的入口处看了一眼实时在园人数,发现17:33,“实时在园人数”显示依然有1960人。 高温天不少游客选择乘游览车游园 时间之谜:营业时间、游览时间有何区别? 事实上,游览车到底什么时候下班、上海动物园到底什么时候闭园,如果只看上海动物园内的指示牌和公众号公示的信息,记者也有点迷惑不解。 比如,关于上海动物园的开放时间,“上海动物园”微信公众号菜单栏“游园指南”内的“营业时间”一栏,仅显示“售票及购票游客入园时间”:“3月-10月8:00-17:00;11月-2月8:00-16:30”,并未提及闭园时间。 而在大众点评和携程平台,对于上海动物园的开放时间介绍,更清晰一些:“3月1日-10月31日8:00-18:30开放(17:00停止入园);1月1日-2月29(28)日8:00-18:00开放(16:30停止入园)。”也就是说,在夏季旅游高峰期,上海动物园的闭园时间为18:30。 上海动物园海报上的营业时间为8:30-16:30 记者就此向园区内工作人员进行核实,得到的答案也是:“18:30闭园。” 只是,17:30不到,记者在园内就发现,不仅游览车服务下班了,小卖部、室内场馆、餐厅也几乎都关门了,园内指示牌还显示,公园咨询电话也是工作到16:30。 对于游览车的具体运营时间,售票厅的不同提示牌和游览车票均呈现出不同的信息。比如,游览车票上标注着:“当日使用,8:30-16:30。”售票亭悬挂的游览车路线图和文字售票信息牌也显示:“游览时间8:30-16:30。”但,售票处桌子上放置的牌子则显示:“(下午)五点前随意上下。” 那么,游览车的运营时间究竟是哪个时间段呢?记者询问工作人员,得到的解释是:“16:30是游览车亭子停止售票,17:00前可以随意上下车。” 一些游客因游览车满座只能步行 记者调查:4家公园仅1家游览车和闭园时间同步 那么,在上海其他公园,“游览车下班时间”和“闭园时间”是否一致呢?7月29日,记者以游客身份咨询了另外4家公园。 公开信息显示,目前上海滨江森林公园开园时间为8:00-17:00,17:00停止入场。咨询热线的工作人员表示,园内游览车下班时间为16:30,收费为15元一圈。 广富林文化遗址目前开放时间为9:00-17:00,16:30停止入场。接线工作人员告诉记者,园内游览车下班时间为16:30,16:00停止游览车售票,收费标准为25元5个站点随意上下车,15分钟一班车。 也就是说,上述两家场所从游览车下班到闭园,中间的“服务真空”为30分钟。 当前,顾村公园公示的公园开放时间为6:00-18:00,16:30停止入场,接线工作人员告诉记者,园内观光车工作时间到16:00,收费为10元一人,到站点可上下车。这样算来,顾村公园观光车和公园闭园之间的“服务真空”为2小时。 上海辰山植物园公开的信息显示,公园开放时间为:3月1日至10月31日 8:00-17:30;11月1日至2月29(28)日8:00-17:00。接线工作人员告诉记者,园内观光车工作时间为8:00-17:30,收费为5元一站。也就是说,上海辰山植物园观光车的服务时间和园区开放时间保持了一致。 (原标题为《夏令服务提升行动⑩ | 高温天,上海动物园游览车为何在闭园前一个多小时“下班”?》)
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